售后服务决定着企业发展

     随着教育装备的不断发展和进一步普及，随着参与市场竞争企业的增多，在市场竞争激烈，消费者也日趋成熟和理性的今天，为了企业发展的需要，树立自己的服务品牌，建立了相对完整的服务体系，以服务推动销售，吸引新客户、留住老客户。 

明确售后服务新概念 

   和过去相比较，售后服务的角色将显得更加重要。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为即热式电器领航者，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物，也是品牌立足于强手之林的基础。 
尽管创造新用户通常是销售部门的首要任务，但显然售后服务部门也参与其中。作为新形势下的设备供应商，我们必须真正接受这种概念：抛弃过去的运行模式，采纳更好的方式，将售后服务整合成为整体运营中的一个重要部分。无论如何，在关系的发展期间，与客户进行最多接触的就是售后人员；当问题出现时大部分也由于售后问题；公司要维持优质的客户关系，最合理的服务还是售后服务。 
售后服务其表象价值是为了维系老用户，建立消费者和公司产品愉快的关系，同时为企业树立良好的口碑和形象，但实际真正的价值在于口碑传播及长期使用所产生的影响，这种影响恰恰是企业发展的根本，也是售后服务真正的价值所在。从一定意义上讲，售后服务的好坏直接决定了一个企业的命运。 

做好售后服务的管理 

   售后服务必须由企业主管业务的领导担纲主持。 
让顾客满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。而服务质量的好坏也是以客户是否满意为标准来衡量的。 
要想做好售后服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让消费者满意。那么怎样才能做到使顾客满意呢？我们首先从以下几方面着手，提高售后服务的质量。? 

一、做好售后服务人员的培训 

   作为售后服务工作人选，他们的能力并不全面，这没关系，我们可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质。公司在不断增加和保持连贯性基础上向售后服务人员提供更频繁的培训。须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训。 
公司还致力于改变售后服务人员工作的本质。对迅速打发客户的售后服务人员进行奖励显然不能建立长期、积极的规范。我们从不单纯关注高业务量，我们希望的是售后服务人员与客户的接触中，以及在客户致电售后服务人员时，他们能得到真正有价值的的信息反馈，这将对开发新的产品提供有效的帮助。同时，响应速度是客户评价服务好坏的重要指标，也自然作为企业考核售后服务部门业绩的重要指标。这些都是我们在对售后服务人员进行培训时就必须让其明确知道的评估其工作成绩的主要依据。 
售后服务人员一旦把“让顾客满意”作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，智能恒温电热水龙头更有效果，提供更加人性化的服务。 

二、重视售后服务机构的建构? 

   来自本企业与客户的双重压力，使售后服务人员身心疲惫，觉得自己是风箱中的老鼠两头受气，售后服务人员对工作的低满意度，会使其在对客户提供服务时表现出冷漠、缺乏耐心和对抗性强等消极的服务态度，服务中的服务效率与服务质量也很低下。这样，又会促使本来对产品不满意的客户负面情绪的高涨，加深了他们对企业的反感与失望，引发出客户更强的不合作态度，有可能使一个小的问题上升到大的冲突，处理不当会给企业带来很大的经济损失和形象上的负面影响。 
假设我们的目标是扩大售后服务使命，显然，实现这些目标需要重建售后服务机构。为实现设想，建立新型的经过改进的售后服务机构，需要建立一种工作环境。这需要客户管理系统具有远远超过了任何现有系统能力的新的客户管理系统。 

三、做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发 

   售后服务工作是靠售后服务人员与客户的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。售后服务人员个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格魅力。第一印象好能给客户信任感。 
做为服务的提供者，承诺给客户的东西给予了兑现，客户没有太多的感觉，既没有表示出什么满意也没有反应哪里不满意，很多客户会觉得你所做的都是应该的。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。客户需求没有得到满足，感到服务不满意，继而就是不满、有怨言、发牢骚，发生投诉，甚至还会出现过激的行为。所以我们要求，要提供给客户满意的服务，作为售后服务的从业人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不躁，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给客户提供优质、令客户满意的服务的基础。 
四、提供超出客户预期或者超值的服务 麦斯福电热水龙头好用吗

   服务的提供者所提供的服务，超出了客户的预期，客户的反应就是满意、心存感激。继而会为产品和品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应。这才是我们所努力的目标，也是我们企业售后服务的宗旨。 

   比如说我们承诺接到维修电话48小时内上门服务，而实际上基本做到不超８小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其他一些额外服务（如顺手把垃圾带下楼，修理其他器械的小毛病等等），则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。那么，他会很自然地邀请你来继续合作相关的业务。这是比任何广告要见实效的“营销手段”。 

   因此，我们始终将售后服务的好坏确定为企业健康发展的先决条件